El factor causal de este fallo de la plataforma, estuvo ocasionado en esta ocasión por un fallo en los servidores de la misma. Estos, por alguna razón que Meta no dio a conocer, simplemente no pudieron con el flujo de posts, comentarios y actividad de los usuarios dentro de la plataforma durante unas horas. No podrÃamos decir que nos tomó por sorpresa, ya que en más de una ocasión Instagram ha decepcionado a sus usuarios con este tipo de errores.
¿Cómo fue solucionado?
Los detalles de cómo Instagram solventó el problema en apenas unas pocas horas no son de dominio público. Ni siquiera se oficializó la existencia de este error, lo cual tampoco es algo novedoso. En la mayor parte de los casos Instagram da solución a los fallos sin dar declaraciones oficiales en sus redes sociales.
Otra plataforma en la que rápidamente se pudo conocer la masividad del error en la sección de los comentarios de Instagram, fue en Downdetector. Esta es una herramienta que precisamente se encarga de detectar de forma precoz todos los problemas y el funcionamiento de sitios web, aplicaciones y demás. Su mecanismo de trabajo por supuesto es online, y la información que brinda es de la más actualizada. Gracias a estas caracterÃsticas, es una herramienta bastante popular y consultada en estos casos en los que la desinformación es el peor enemigo.
Aunque en este caso no hay nada que los usuarios pudieran haber hecho para prevenir esta clase de errores, en otros casos si pueden hacerlo. Y es que hay muchos motivos que pueden hacer que Instagram no funcione de la mejor y más efectiva forma. Algunos de los motivos pueden estar directamente relacionados con el desenvolvimiento de cada usuario dentro de la plataforma, como por ejemplo:
Los comentarios que contengan más de cinco menciones (@) no se publicarán.
Si en una misma publicación, publicas el mismo comentario varias veces, estos pueden eliminarse.
Toda esta actividad es detectada como inadecuada por la plataforma y violatoria de sus polÃticas de seguridad y privacidad. Por tales motivos, es detectada y eliminada.
¿Cómo solucionar por tu cuenta estos errores de Instagram?
Como ya mencionamos, en este caso se iba de las manos de cualquier usuario solucionar por ellos mismos el problema, ya que el mismo habÃa sido provocado por algún error interno de los servidores de la plataforma. Aunque cabe mencionar que en algunas ocasiones, los usuarios se enfrentan a un funcionamiento no óptimo de la plataforma y sà está en sus manos la solución.
Lo primero que te recomendamos que hagas, en los casos en que un fallo de Instagram hace que desaparezcan los comentarios, es que te ayudes de X. En esta app, es donde usualmente el mayor volumen de usuarios comparte este tipo de información sobre el funcionamiento de otras apps. Además, puedes ayudarte de otras como la ya mencionada Downdetector. Esta funciona a la perfección y sin dudas te ayudará a detectar cualquier error.
Para ello, deberás:
Mantener actualizada la app
Actualiza Instagram usando la propia aplicación
El primer paso será acceder a Instagram, ya sea desde la propia aplicación o desde se versión web de la misma.
Haz clic encima de tu foto de perfil, en la esquina inferior derecha de la pantalla del móvil.
Luego, harás clic en el menú «Configuración» este está representado como tres rayitas horizontales en el borde superior de la pantalla.
En el apartado Información, que se encuentra al final de lista, obtendrás información sobre la disponibilidad de nuevas actualizaciones para la aplicación
Usa la Play Store
Accede a la aplicación de la Play Store en tu móvil.
Luego, harás clic en tu foto de perfil de tu cuenta de Google asociada.
Inmediatamente, verás un menú desplegable con opciones de configuración e información de la cuenta.
Selecciona la primera opción, llamada «Administrar dispositivos y aplicaciones».
En esta opción, podrás comprobar si existe o no una actualización disponible para esta aplicación.
