كل شيء يشير إلى ذلك أشياء كثيرة ستغير AppleCareالبرنامج إصلاح الجهاز واستبدال الوحدات المعيبة من هؤلاء في كوبرتينو. هذا جزء من التغييرات في خدمة العملاء في متجر Apple والتي بدأت بنهج جديد لحل الأسئلة على مستوى المتجر والذي يبدو أنه مستمر فيما يتعلق بإدارة ضمان المنتج.
تأتي المعلومات من AppleInsider ، الذي كان لديه حق الوصول إلى ما قيل في مؤتمر الشركة الأخير حول هذا الموضوع. التغييرات المعلنة هناك ستدخل حيز التنفيذ أولاً في الولايات المتحدة ثم تنتشر دوليًا.
الآن عندما نحمل جهاز معيب ولكن بموجب الضمان ، سواء كان جهاز iPad أو iPhone أو iPod أو Mac ، إلى متجر Apple أو نرسله بالبريد ، لن يتم استبدالنا بآخر تم ترميمه ولكننا سنشرع في الإصلاح عندما يكون ذلك ممكنًا.
للقيام بذلك ، سوف تضطر المتاجر إلى ذلك تحسين ورش العمل التي يتعين عليهم الآن التعامل مع الأعطال الأكثر شيوعًا وحلها. في الوقت الحالي ، يمكنهم إجراء ترتيبات بسيطة مثل استبدال مكبرات الصوت والميكروفونات وزر التشغيل ومحرك الاهتزاز والبطاريات. لتحسين الحاضر ، سيتم تجهيزه بالمواد والفنيين لحل المشكلات الأكثر خطورة مثل استبدال الشاشات والكاميرات والعناصر الأخرى الأكثر تعقيدًا لجميع منتجات الشركة. كل هذا سيبدأ في يونيو في أمريكا ثم ينتشر إلى بقية العالم.
هذه التدابير تسعى لتوفير 1.000 مليار دولار في السنة للشركة. إحدى النتائج المتوقعة لهذا التغيير هي الضعف الناتج وحتى نهاية برنامج الوحدة التي تم إصلاحها.
التغييرات الأخرى على AppleCare ستكون توحيد التأمين لجميع أجهزة Apple الخاصة بنا. بدلاً من وجود واحد لكل منهم ، سيتم البحث عن سياسة واحدة لكل اشتراك. هذا من شأنه أن يمنحنا الاهتمام كل يوم من أيام السنة.
مطلوب أيضًا خدمة العملاء المجانية لمدة 90 يومًا ضمن الضمان لتمديدها إلى عام إلى عامين. سيبدأ هذا من الخريف في أمريكا الشمالية.
مصدر: الرحال العربي