Alt indikerer det mange ting vil ændre AppleCare, programmet for reparation af enheder og udskiftning af defekte enheder af Cupertinos. Dette er en del af ændringerne i kundeservicen i Apple Store, der begyndte med en ny tilgang til at løse spørgsmål på butiksniveau, og som ser ud til at fortsætte med hensyn til produktgarantistyring.
Oplysningerne kommer fra AppleInsider, som havde adgang til, hvad der blev sagt på en nylig virksomhedskonference om dette emne. De der annoncerede ændringer vil først træde i kraft i USA og derefter spredes internationalt.
Nu når vi bærer vores defekt enhed men under garantien, enten en iPad, iPhone, iPod eller Mac, til Apple Store, eller vi sender den med posten, Vi vil ikke blive byttet til en anden restaureret, men vi vil fortsætte med at reparere vores når det er muligt.
For at gøre dette bliver butikkerne nødt til det forbedre værkstederne hvoraf de nu skal håndtere de mest almindelige nedbrud og løse dem. Lige nu er de i stand til at lave enkle arrangementer såsom udskiftning af højttalere, mikrofoner, startknap, vibrationsmotor og batterier. For at forbedre nutiden vil det blive udstyret med materialer og teknikere til at løse mere alvorlige problemer såsom udskiftning af skærme, kameraer og andre mere komplekse elementer i alle virksomhedens produkter. Alt dette ville begynde i juni i Amerika og derefter spredes til resten af verden.
Disse foranstaltninger forsøge at spare 1.000 mia om året til virksomheden. En af de forudsigelige konsekvenser af denne ændring er den deraf følgende svækkelse og jævne afslutning af det reparerede enhedsprogram.
Andre ændringer til AppleCare vil være samle forsikringen af alle vores apple-enheder. I stedet for at have en for hver af dem, søges der efter en enkelt politik pr. abonnement. Dette ville give os opmærksomhed hver dag hele året.
Den 90-dages gratis kundeservice ønskes også inden for garantien udvidet til 1 til XNUMX år. Dette ville begynde i efteråret i Nordamerika.
kilde: AppleInsider