Tout indique que beaucoup de choses vont changer AppleCare, le programme de réparation d'appareils et remplacements d'unités défectueuses de ceux de Cupertino. Cela s'inscrit dans le cadre de l'évolution du service client de l'Apple Store qui a débuté par une nouvelle approche de résolution des questions au niveau du magasin et qui semble se poursuivre en termes de gestion de la garantie des produits.
L'information provient d'AppleInsider, qui a eu accès à ce qui s'est dit lors d'une récente convention d'entreprise sur ce sujet. Les changements annoncés là-bas entreront en vigueur d'abord aux États-Unis, puis s'étendront à l'échelle internationale.
Maintenant, quand nous portons notre appareil défectueux mais sous garantie, soit un iPad, iPhone, iPod ou Mac, à l'apple store, soit nous l'envoyons par mail, Nous ne serons pas échangés contre un autre restauré, mais nous procéderons à la réparation la nôtre lorsque cela est possible.
Pour ce faire, les magasins devront améliorer les ateliers dont ils doivent désormais être capables de faire face aux pannes les plus courantes et de les résoudre. À l'heure actuelle, ils sont capables de faire des arrangements simples tels que le remplacement des haut-parleurs, des microphones, du bouton de démarrage, du moteur de vibration et des batteries. Pour améliorer le présent, il sera équipé de matériel et de techniciens pour résoudre des problèmes plus graves tels que le remplacement d'écrans, de caméras et d'autres éléments plus complexes de tous les produits de l'entreprise. Tout cela commencerait en juin en Amérique et s'étendrait ensuite au reste du monde.
Ces mesures chercher à économiser 1.000 milliard de dollars par an à l'entreprise. L'une des conséquences prévisibles de ce changement est l'affaiblissement conséquent et même la fin du programme d'unité réparée.
Les autres modifications apportées à AppleCare seront les unifier l'assurance de tous nos appareils Apple. Au lieu d'en avoir un pour chacun d'eux, une seule police par abonnement sera recherchée. Cela nous donnerait de l'attention tous les jours de l'année.
Le service client gratuit de 90 jours est également destiné à être étendu à 1 à XNUMX ans dans le cadre de la garantie. Cela commencerait à partir de l'automne en Amérique du Nord.
source: AppleInsider