Tutto lo indica molte cose cambieranno AppleCare, il programma di riparazione del dispositivo e sostituzioni di unità difettose di quelli di Cupertino. Questo fa parte dei cambiamenti nel servizio clienti nell'Apple Store che è iniziato con un nuovo approccio alla risoluzione delle domande a livello di negozio e che sembra continuare in termini di gestione della garanzia del prodotto.
Le informazioni provengono da AppleInsider, che ha avuto accesso a quanto affermato in una recente convention aziendale su questo argomento. Le modifiche annunciate entreranno in vigore prima negli Stati Uniti e poi si diffonderanno a livello internazionale.
Ora quando portiamo il nostro dispositivo difettoso ma in garanzia, un iPad, iPhone, iPod o Mac, all'Apple Store, o lo inviamo per posta, Non verremo scambiati con un altro restaurato ma procederemo alla riparazione il nostro quando possibile.
Per fare questo, i negozi dovranno migliorare le officine di cui ora devono affrontare i guasti più comuni e risolverli. In questo momento sono in grado di effettuare semplici accordi come la sostituzione di altoparlanti, microfoni, pulsante di avvio, motore di vibrazione e batterie. Per migliorare il presente, sarà dotato di materiali e tecnici per risolvere problemi più seri come la sostituzione di schermi, fotocamere e altri elementi più complessi di tutti i prodotti dell'azienda. Tutto questo sarebbe iniziato a giugno in America per poi diffondersi nel resto del mondo.
Queste misure cercare di risparmiare $ 1.000 miliardo all'anno alla società. Una delle conseguenze prevedibili di questo cambiamento è il conseguente indebolimento e persino la fine del programma dell'unità riparata.
Altre modifiche ad AppleCare saranno le unificare l'assicurazione di tutti i nostri dispositivi Apple. Invece di averne uno per ciascuno di essi, si cercherà un'unica polizza per abbonamento. Questo ci darebbe attenzione ogni giorno dell'anno.
Il servizio clienti gratuito di 90 giorni è inoltre destinato ad essere esteso a 1 o XNUMX anni all'interno della garanzia. Ciò comincerebbe dall'autunno in Nord America.
fonte: AppleInsider