Viss par to liecina daudzas lietas mainīs AppleCare, programma ierīču remonts un bojātu bloku nomaiņa no Cupertino. Šī ir daļa no Apple Store klientu apkalpošanas izmaiņām, kas aizsākās ar jaunu pieeju jautājumu risināšanai veikala līmenī un, šķiet, turpinās saistībā ar produktu garantijas pārvaldību.
Informācija nāk no AppleInsider, kuram bija piekļuve tam, kas tika teikts nesenajā uzņēmuma konferencē par šo tēmu. Tur izsludinātās izmaiņas vispirms stāsies spēkā ASV un pēc tam izplatīsies starptautiski.
Tagad, kad mēs nesam savu bojāta ierīce bet garantijas ietvaros iPad, iPhone, iPod vai Mac uz Apple Store vai arī mēs to nosūtām pa pastu, Mēs netiksim apmainīti pret citu atjaunotu, bet turpināsim remontu mūsu, kad iespējams.
Lai to izdarītu, veikaliem tas būs jādara uzlabot darbnīcas no kuriem viņiem tagad ir jāspēj saskarties ar visbiežāk sastopamajiem bojājumiem un tos atrisināt. Šobrīd viņi spēj veikt vienkāršus pasākumus, piemēram, skaļruņu, mikrofonu, palaišanas pogas, vibrācijas motora un akumulatoru nomaiņu. Lai uzlabotu tagadni, tas tiks nodrošināts ar materiāliem un tehniķiem nopietnāku problēmu risināšanai, piemēram, ekrānu, kameru un citu sarežģītāku visu uzņēmuma produktu elementu nomaiņai. Tas viss sākās jūnijā Amerikā un pēc tam izplatītos pārējā pasaulē.
Šie pasākumi cenšas ietaupīt 1.000 miljardu dolāru gadā uzņēmumam. Viena no paredzamajām šo izmaiņu sekām ir no tā izrietošā remontētās vienības programmas vājināšanās un pat beigas.
Citas AppleCare izmaiņas būs apvienot visu mūsu Apple ierīču apdrošināšanu. Tā vietā, lai katrai no tām būtu viena, katram abonementam tiks meklēta viena polise. Tas mums pievērstu uzmanību katru gada dienu.
90 dienu bezmaksas klientu apkalpošanu garantijas ietvaros paredzēts pagarināt līdz 1–XNUMX gadiem. Tas sāksies rudenī Ziemeļamerikā.
Fuente: AppleInsider