Alles wijst erop dat veel dingen zullen AppleCare veranderen, het programma van apparaatreparatie en vervanging van defecte eenheden van die van Cupertino. Dit maakt deel uit van de veranderingen in de klantenservice in de Apple Store die zijn begonnen met een nieuwe benadering voor het oplossen van vragen op winkelniveau en die zich lijkt voort te zetten op het gebied van productgarantiebeheer.
De informatie is afkomstig van AppleInsider, die toegang had tot wat er werd gezegd op een recente bedrijfsconventie over dit onderwerp. De daar aangekondigde veranderingen zullen eerst in de Verenigde Staten van kracht worden en zich daarna internationaal verspreiden.
Als we nu onze . dragen defect apparaat maar onder garantie, ofwel een iPad, iPhone, iPod of Mac, naar de Apple Store, of we sturen het per post, We worden niet ingeruild voor een ander gerestaureerd exemplaar maar gaan over tot reparatie de onze indien mogelijk.
Om dit te doen, moeten winkels workshops verbeteren waarvan ze nu de meest voorkomende storingen het hoofd moeten kunnen bieden en oplossen. Op dit moment zijn ze in staat om eenvoudige afspraken te maken zoals het vervangen van speakers, microfoons, startknop, vibratiemotor en batterijen. Om het heden te verbeteren, zal het worden voorzien van materialen en technici om meer serieuze problemen op te lossen, zoals het vervangen van schermen, camera's en andere meer complexe elementen van alle producten van het bedrijf. Dit alles zou in juni in Amerika beginnen en zich vervolgens verspreiden naar de rest van de wereld.
Deze maatregelen proberen $ 1.000 miljard te besparen per jaar aan het bedrijf. Een van de voorzienbare gevolgen van deze verandering is de daaruit voortvloeiende verzwakking en zelfs het einde van het programma voor gerepareerde eenheden.
Andere wijzigingen aan AppleCare zijn de verenig de verzekering van al onze Apple-apparaten. In plaats van er één voor elk van hen te hebben, zal er per abonnement één polis worden gezocht. Dit zou ons elke dag van het jaar aandacht geven.
Ook de 90 dagen gratis klantenservice wil men binnen de garantie verlengen naar 1 tot XNUMX jaar. Dit zou beginnen vanaf de herfst in Noord-Amerika.
bron: AppleInsider