Alt tyder på det mange ting vil endre AppleCare, programmet til enhetsreparasjon og utskifting av defekte enheter av Cupertinos. Dette er en del av endringene i kundeservicen i Apple Store som begynte med en ny tilnærming til å løse spørsmål på butikknivå og som ser ut til å fortsette når det gjelder produktgarantistyring.
Informasjonen kommer fra AppleInsider, som hadde tilgang til det som ble sagt på en nylig bedriftskonferanse om dette emnet. Endringene som ble annonsert der vil først tre i kraft i USA og deretter spre seg internasjonalt.
Nå når vi bærer vår defekt enhet men under garantien, enten en iPad, iPhone, iPod eller Mac, til Apple Store, eller vi sender den per post, Vi vil ikke bli byttet ut med en annen restaurert, men vi vil fortsette å reparere vår når det er mulig.
For å gjøre dette, må butikker forbedre verkstedene hvorav de nå må kunne møte de vanligste havariene og løse dem. Akkurat nå er de i stand til å lage enkle ordninger som bytte av høyttalere, mikrofoner, startknapp, vibrasjonsmotor og batterier. For å forbedre nåtiden vil den utstyres med materialer og teknikere for å løse mer alvorlige problemer som utskifting av skjermer, kameraer og andre mer komplekse elementer i alle selskapets produkter. Alt dette skulle begynne i juni i Amerika og deretter spre seg til resten av verden.
Disse tiltakene forsøke å spare 1.000 milliard dollar per år til selskapet. En av de forutsigbare konsekvensene av denne endringen er den påfølgende svekkelsen og jevn slutten av det reparerte enhetsprogrammet.
Andre endringer i AppleCare vil være samle forsikringen til alle våre apple-enheter. I stedet for å ha en for hver av dem, vil en enkelt forsikring per abonnement bli søkt. Dette vil gi oss oppmerksomhet hver dag hele året.
90-dagers gratis kundeservice er også ment å bli utvidet til 1 til XNUMX år innenfor garantien. Dette skulle starte til høsten i Nord-Amerika.
Fuente: Appleinsider