Tudo indica que muitas coisas vão mudar a AppleCare, o programa de reparação de dispositivos e substituições de unidades defeituosas dos de Cupertino. Isso faz parte das mudanças no atendimento ao cliente na Apple Store, que começou com uma nova abordagem para resolver dúvidas no nível da loja e que parece continuar em termos de gestão de garantia do produto.
A informação vem do AppleInsider, que teve acesso ao que foi dito em uma recente convenção da empresa sobre o assunto. As mudanças anunciadas entrarão em vigor primeiro nos Estados Unidos e depois se espalharão internacionalmente.
Agora, quando carregamos nosso dispositivo defeituoso mas na garantia, seja um iPad, iPhone, iPod ou Mac, para a apple store, ou nós enviamos por correio, Não seremos trocados por outro restaurado, mas procederemos ao conserto nosso quando possível.
Para fazer isso, as lojas terão que melhorar workshops dos quais eles agora devem ser capazes de enfrentar as avarias mais comuns e resolvê-los. No momento, eles são capazes de fazer arranjos simples, como a substituição de alto-falantes, microfones, botão iniciar, motor de vibração e baterias. Para melhorar o presente, será dotado de materiais e técnicos para solucionar problemas mais sérios como substituição de telas, câmeras e outros elementos mais complexos de todos os produtos da empresa. Tudo isso começaria em junho na América e depois se espalharia para o resto do mundo.
Essas medições procuram economizar $ 1.000 bilhão por ano para a empresa. Uma das consequências previsíveis desta mudança é o consequente enfraquecimento e até mesmo o fim do programa da unidade reparada.
Outras mudanças no AppleCare serão o unificar o seguro de todos os nossos dispositivos apple. Em vez de ter um para cada um deles, será procurada uma única política por assinatura. Isso nos daria atenção todos os dias do ano.
O atendimento ao cliente gratuito por 90 dias também deve ser estendido para 1 a XNUMX anos dentro da garantia. Isso começaria no outono na América do Norte.
fonte: AppleInsider