Все указывает на то, что многое изменит AppleCare, программа ремонт устройства и замена дефектного агрегата из Купертино. Это часть изменений в обслуживании клиентов в Apple Store, которые начались с нового подхода к решению вопросов на уровне магазина и, похоже, продолжаются с точки зрения управления гарантией продукта.
Информация поступает от AppleInsider, у которого был доступ к тому, что было сказано на недавнем съезде компании по этой теме. Объявленные там изменения сначала вступят в силу в Соединенных Штатах, а затем распространятся по всему миру.
Теперь, когда мы несем наши неисправное устройство но по гарантии, iPad, iPhone, iPod или Mac, в магазин Apple, или мы отправляем его по почте, На восстановленный не обменяем, а приступим к ремонту. наши, когда это возможно.
Для этого магазинам придется улучшить мастерские из которых теперь они должны иметь возможность сталкиваться с наиболее распространенными поломками и решать их. Прямо сейчас они могут выполнять простые меры, такие как замена динамиков, микрофонов, кнопки запуска, вибромотора и батарей. Чтобы улучшить настоящее, он будет оснащен материалами и техниками для решения более серьезных проблем, таких как замена экранов, камер и других более сложных элементов всей продукции компании. Все это начнется в июне в Америке, а затем распространится на весь остальной мир.
Эти меры стремиться сэкономить 1.000 миллиард долларов в год компании. Одним из предсказуемых последствий этого изменения является последующее ослабление и даже завершение программы ремонта отремонтированного агрегата.
Другими изменениями в AppleCare будут унифицировать страхование всех наших устройств apple. Вместо того, чтобы иметь по одной политике для каждой из них, будет использоваться одна политика для каждой подписки. Это привлекало бы к нам внимание каждый день в году.
Также требуется 90-дневное бесплатное обслуживание клиентов в рамках гарантии, продленной до 1–XNUMX лет. Это начнется с падения в Северной Америке.
источник: AppleInsider