Allt tyder på det många saker kommer att förändra AppleCare, programmet för enhetsreparation och defekta enhetsbyten av Cupertinos. Detta är en del av förändringarna i kundservicen i Apple Store som började med ett nytt tillvägagångssätt för att lösa frågor på butiksnivå och som ser ut att fortsätta när det gäller produktgarantihantering.
Informationen kommer från AppleInsider, som hade tillgång till vad som sades på en nyligen genomförd företagskongress om detta ämne. De ändringar som aviserats där kommer att träda i kraft först i USA och sedan spridas internationellt.
Nu när vi bär vår felaktig enhet men under garanti, oavsett om det är en iPad, iPhone, iPod eller Mac, till Apple Store, eller vi skickar den med post, Vi kommer inte att bytas ut mot en annan restaurerad men vi fortsätter med reparationen vår när det är möjligt.
För att göra detta måste butiker förbättra verkstäderna av vilka de nu måste kunna möta de vanligaste haverier och lösa dem. Just nu kan de göra enkla arrangemang som byte av högtalare, mikrofoner, startknapp, vibrationsmotor och batterier. För att förbättra nuet kommer den att utrustas med material och tekniker för att lösa allvarligare problem som byte av skärmar, kameror och andra mer komplexa delar av företagets alla produkter. Allt detta skulle börja i juni i Amerika och sedan spridas till resten av världen.
Dessa åtgärder försöka spara 1.000 miljard dollar per år till företaget. En av de förutsebara konsekvenserna av denna förändring är den åtföljande försvagningen och till och med slutet av det reparerade enhetsprogrammet.
Andra ändringar av AppleCare kommer att vara förena försäkringen för alla våra Apple-enheter. Istället för att ha en för var och en av dem, kommer en enda policy per prenumeration att sökas. Detta skulle ge oss uppmärksamhet varje dag på året.
Den 90-dagars kostnadsfria kundtjänsten är också avsedd att förlängas till 1 till XNUMX år inom garantin. Detta skulle börja från hösten i Nordamerika.
Fuente: Appleinsider