Mọi thứ chỉ ra rằng nhiều thứ sẽ thay đổi AppleCare, chương trình của sửa chữa thiết bị và thay thế đơn vị bị lỗi của Cupertino. Đây là một phần của những thay đổi trong dịch vụ khách hàng trong Apple Store, bắt đầu bằng cách tiếp cận mới để giải quyết các câu hỏi ở cấp cửa hàng và dường như sẽ tiếp tục về mặt quản lý bảo hành sản phẩm.
Thông tin đến từ AppleInsider, người đã có quyền truy cập vào những gì đã được nói tại một hội nghị công ty gần đây về chủ đề này. Những thay đổi được thông báo ở đó sẽ có hiệu lực trước tiên ở Hoa Kỳ và sau đó sẽ lan rộng ra quốc tế.
Bây giờ khi chúng tôi mang theo thiết bị bị lỗi nhưng theo bảo hành, cho dù đó là iPad, iPhone, iPod hay Mac, đến cửa hàng apple hoặc chúng tôi gửi qua đường bưu điện, Chúng tôi sẽ không đổi lấy chiếc khác đã khôi phục mà chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa của chúng tôi khi có thể.
Để làm được điều này, các cửa hàng sẽ phải cải tiến hội thảo mà bây giờ họ phải có khả năng đối mặt với những sự cố phổ biến nhất và giải quyết chúng. Ngay bây giờ họ có thể thực hiện các sắp xếp đơn giản như thay thế loa, micrô, nút khởi động, động cơ rung và pin. Để cải thiện hiện tại, nó sẽ được cung cấp vật liệu và kỹ thuật viên để giải quyết các vấn đề nghiêm trọng hơn như thay thế màn hình, camera và các yếu tố phức tạp hơn của tất cả các sản phẩm của công ty. Tất cả những điều này sẽ bắt đầu vào tháng XNUMX ở Mỹ và sau đó lan rộng ra phần còn lại của thế giới.
Những biện pháp này tìm cách tiết kiệm 1.000 tỷ đô la mỗi năm cho công ty. Một trong những hậu quả có thể thấy trước của sự thay đổi này là làm suy yếu và thậm chí kết thúc chương trình thiết bị đã sửa chữa.
Những thay đổi khác đối với AppleCare sẽ là thống nhất bảo hiểm cho tất cả các thiết bị apple của chúng tôi. Thay vì có một chính sách cho mỗi người trong số họ, một chính sách duy nhất cho mỗi đăng ký sẽ được tìm kiếm. Điều này sẽ khiến chúng tôi chú ý mỗi ngày trong năm.
Dịch vụ khách hàng miễn phí trong 90 ngày cũng được bảo hành trong phạm vi bảo hành kéo dài từ 1 đến XNUMX năm. Điều này sẽ bắt đầu vào mùa thu ở Bắc Mỹ.
Fuente: AppleInsider