¿A quién no le ha pasado? Por norma general ponemos nuestras precauciones a la hora de hacer una compra en Internet, pero esto no significa que, en alguna ocasión, nos hayamos emocionado de más, hayamos podido encontrar esa prenda u objeto que nos parecen, a priori perfecto, pero luego cuando hemos puesto más atención, hemos ido conociendo los detalles o consultado algún dato acerca de ese bien, resulta que nos damos cuenta de que ¡ese producto no nos sirve! Una prenda de ropa que no es de nuestra talla, por ejemplo. Esto es más común de lo que pensamos. Afortunadamente, puedes anular esa compra. Así que toma nota de cómo cancelar una compra en Wallapop.
Wallapop es una de las apps, junto con Vinted o Milanuncios, más populares a la hora de comprar y vender entre particulares. Por eso, nos parece interesante sumergirnos de lleno en su mundo y conocer cómo solucionar determinados problemas bastante comunes que puedan ir surgiendo, entre ellos precisamente este: Cómo cancelar una compra si te das cuenta de que ese producto no satisface tus expectativas y la compraste por error.
Hice una compra en Wallapop pero no puedo seguir adelante con ella, ¿qué hago?
No vas a ser la primera persona ni la última que quiera cancelar una compra en Wallapop, de modo que ya se han ideado soluciones y, por supuesto, que puedes anular esa comprar y echar para atrás el pedido.
¿Razones? Pueden ser variadas, desde que simplemente hayas cambiado de opinión. ¡Quién esté libre de este pecado, que tire la primera piedra! Hasta que la descripción del producto no sea tan fiel como parece y el producto no sea como lo pintan; aunque otras ocasiones lo que ocurre es que el producto sí te gusta y la descripción del producto es exacta, sin embargo, cuando vas a pagar, resulta que hay un problema con el método de pago. Ante esta situación, ese proceso de compra no puede continuar y debemos, a veces, cancelar la compra en Wallapop para solventar el fallo.
Vías para cancelar una compra en Wallapop
Para cancelar una compra en Wallapop tienes dos vías. La primera es contactar con el vendedor y tratar de llegar a un acuerdo con él. Normalmente, con esto es suficiente, el vendedor es comprensivo y anulará el envío. Lo hará, además de por empatía, si es que tiene, porque la propia plataforma puede perjudicarlo si ignora las peticiones del comprador, pues es este último quien valorará el rol del vendedor y a este no le interesa tener valoraciones negativas.
En segundo lugar y, si no consigues contactar con el vendedor, ya sea porque este no responde, no quiere atenderte o cualquier otra razón que impida una comunicación fluida entre ambos, puedes recurrir a contactar con el soporte de Wallapop.
Vamos a explicar con detalle ambas alternativas.
Cómo cancelar una compra en Wallapop contactando con el vendedor
En el propio perfil del producto comprado te vendrá cómo contactar con el vendedor. Envíale un mensaje privado y cuéntale lo ocurrido. Explícale que quieres cancelar tu compra, por x razones. Intenta llegar a un acuerdo con él.
Nadie puede garantizarte cómo responderá el vendedor. Le interesa tener una buena reputación para ser un vendedor exitoso y, lo más probable, es que el vendedor te ayude a anular esa transacción.
Trata de llegar a un acuerdo con el vendedor, que será lo más positivo para las dos partes, tanto para ti, como para él. Si todavía no ha enviado el artículo, la solución puede ser bien sencilla, ya que simplemente no procederá al envío y podrá volver a poner a la venta el producto en cuestión.
Cuestión distinta es si el producto ya se envió. Aquí la complejidad es mayor, aunque igualmente, se podría llegar a un acuerdo en Wallapop.
El acuerdo al que podéis llegar variará según la predisposición de ambos, pues podéis acordar una devolución parcial o total del dinero, en función de los casos. O también cambiar el artículo por otro o, directamente, cancelar la compra si no ha enviado el artículo todavía.
Si llegas a un buen acuerdo, el vendedor agradecerá que le dejes una buena valoración en la plataforma para que otros compradores vean que ese vendedor es justo, atento y de confianza.
Si, por el contrario, no logras llegar a un buen entendimiento con el vendedor, es el momento de pasar al plan B: contactar con el soporte Wallapop.
Cómo cancelar una compra en Wallapop contactando con el soporte técnico
Cuando la vía de contactar con el vendedor no te ha dado resultados, tienes al soporte técnico para hacer tu cancelación. ¡Ojo, que tampoco es seguro que tu compra se pueda cancelar si actúa el soporte técnico! Este hará de mediador entre comprador y vendedor y, finalmente, el asunto llevará a una resolución.
El soporte analizará las circunstancias del caso y dará la razón a uno u otro usuario.
Consejos finales para evitar tener que cancelar una compra en Wallapop
Hay soluciones, como hemos visto, sin embargo, no es agradable tener que intentar estas vías de solución y, lo mejor, es evitar el conflicto. La solución puede ser a favor o en nuestra contra. Por eso, recomendamos tener mucho cuidado y ser prudentes con nuestras compras.
¿Viste un artículo que te gusta? Lee bien la descripción y las fotos. Si tienes dudas, sean las que sean, pregunta. Mira las fotografías y solicita al vendedor cuantas aclaraciones y detalles necesites para conocer bien el producto, tanto sus características como su estado, si es nuevo, si ha sido usado, si tiene algún desperfecto o fallo, si es original, etc.
Por supuesto, si se trata de una prenda, para ti o para alguien a quien vas a regalar, asegúrate de que ese artículo tiene la talla correcta.
Solamente cuando tengas toda la información, veas que el artículo te convence y también su precio final, entonces verifica que el medio de pago elegido es válido, que tienes saldo en la cuenta a través de la cual harás la compra y que todo está ok.
Te hemos explicado cómo cancelar una compra en Wallapop pero, lo deseable, es que no tengas que recurrir a ello.